Сроки ремонта по КАСКО



Answer

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries, but also the leap into electronic typesetting, remaining essentially unchanged. It was popularised in the 1960s with the release of Letraset sheets containing Lorem Ipsum passages, and more recently with desktop publishing software like Aldus PageMaker including versions of Lorem Ipsum.


Автовладельцы приобретают полисы добровольного страхования, чтобы защитить свое движимое имущество от возможных рисков. Страхование по КАСКО предусматривает два способа возмещения убытков: перевод денежных средств и оплата ремонта автомобиля.

Большинство водителей ознакомлены со средними сроками выплат при наступлении страхового случая. Ознакомиться с периодом ожидания денежной компенсации можно в Правилах страхования организации. Однако о сроках восстановления транспортного средства в автосервисе известно далеко не всем автомобилистам.

Какой срок ремонта по КАСКО

Зачастую срок ожидания ремонта авто прописан в тексте договора КАСКО. Если же полис не содержит в себе информацию о длительности восстановительных работ, собственник ТС должен обратиться к законодательству страны. Согласно статье 314 Гражданского кодекса Российской Федерации срок восстановительных работ должен быть разумным.

Чтобы получить более точный ответ, водителю нужно отправить в страховую компанию запрос с требованием обозначить срок ожидания. Текст требования составляется в свободной форме. После получения запроса страховщик обязан незамедлительно дать мотивированный ответ на вопрос.

Максимальный

Закон о защите прав потребителей позволяет автовладельцу определить период восстановительных работ, если данный срок не обозначен в договоре страхования или правилах компании.

Нормативный акт регламентирует: наибольшим сроком ожидания восстановления авто является период, равный 45 дням. Стоит заметить, что моментом начала отсчета времени ожидания является дата подачи полного пакета документов.

У официального дилера

Ремонт автомобиля у официального дилера отличается сокращенным периодом восстановления транспортного средства. В среднем водитель ожидает ремонта от 15 до 30 дней. Эта особенность обусловлена тем, что гарантийное авто должно обслуживаться в кратчайшие сроки.

Существуют ситуации, при которых быстрое предоставление восстановленного автомобиля не является возможным. При наличии непредвиденных обстоятельств страховая компания обязана в письменной форме уведомить клиента о причинах задержки.  

У неофициального дилера

При подписании документа добровольного страхования водитель получает информацию об автосервисах, в которых автомобиль может быть восстановлен после происшествия страхового случая. Программа добровольного страхования предполагает стандартные условия проведения ремонтных работ.

Большинство страховщиков предоставляют клиентам восстановленное транспортное средство в срок от 25 до 30 суток. Ремонт у неофициального дилера проводится в соответствии с общими правилами. Это означает, что период восстановления не может длиться дольше установленного максимального периода. В противном случае страховщик имеет право отстаивать свои права и интересы в суде.

Если сам виноват

Добровольное страхование по КАСКО может предполагать защиту имущества страхователя вне зависимости от его вины произошедшем страховом случае. Если договор предусматривает рассмотрение ДТП, произошедшего по вине клиента, в качестве страхового случая, водитель получит компенсацию. В данной ситуации срок предоставления ремонтных работ не будет отличаться от стандартных периодов.

Время поставки запчастей

Специалисты выделяют несколько уважительных причин, из-за которых срок проведения восстановительных работ будет продлен на законных основаниях. Самой распространенным обоснованием задержки ремонта является отсутствие необходимых деталей для ремонта.

Длительность периода доставки запчастей в среднем составляет:


  • От одной до двух недель — при заказе деталей и механизмов у производителей, которые осуществляют деятельность на территории России.
  • От 15 до 30 суток — при доставке запчастей из другой страны.

Стоит заметить, что и указанные сроки могут быть продлены при наличии определенных нюансов. Среди наиболее распространенных причин увеличения длительности периода ожидания можно выделить:


  • отсутствие в наличии требуемой детали;
  • необходимость дополнительного заказа запчасти у официального представителя;
  • наличие проблем при доставке элемента транспортной компании.

В случае, если СТО по причине отсутствия деталей не может восстановить автомобиль в срок, автосервис обязан официально отчитаться перед страховой компанией и владельцем транспортного средства.

После ознакомления с причинами задержки водитель после процедуры согласования действий со страховщиком может сменить точку технического обслуживания или потребовать денежного возмещения. Зачастую автомобилисты прибегают к первому способу сокращения периода ожидания из-за его доступности.

Чтобы максимально сократить срок проведения ремонтных работ, автомобилист должен интересоваться процессом восстановления. Получать информацию водитель может с помощью разговора с уполномоченным сотрудником страховой компании. 

От чего зависят сроки и кто за них отвечает

Статья 943 Гражданского кодекса Российской Федерации обязывает страховщиков указывать информацию о сроках проведения восстановительных работ в правилах страхования и в договоре КАСКО.

Согласно данному положению ответственность за восстановление автомобиля несет именно организация, предоставившая услугу страхования. После выдачи полиса добровольного страхования компания должна следовать установленным требованиям и нормам.

Установление срока проведения ремонтных работ зависит от нескольких важных показателей. Каждый из них имеет полную юридическую основу для законного обоснования установления периода ожидания.

Тяжесть нанесенных повреждений

Срок восстановительных работ напрямую зависит от степени полученного автомобилем урона. Так, мелкие повреждения не требуют длительного ремонта в отличие от серьезного ущерба. Если же автомобиль получил тотальный урон, период произведения компенсации может еще более затянуться.

Каждая страховая компания самостоятельно определяет смысл словосочетания "тотальный урон". Зачастую автомобиль должен пострадать на 60-70%, чтобы быть признанным полностью уничтоженным. В этом случае период предоставления компенсации затягивается из-за длительной оценки рациональности восстановления авто.

Страховщик при гибели автомобиля будет соотносить стоимости денежной компенсации и проведения ремонтных работ. В некоторых случаях страховой компании более выгодно предоставлять автомобилисту средства на покупку нового ТС.

Индивидуальность поврежденных деталей

Восстановление автомобиля типичной марки редко затягивается из-за отсутствия требуемых деталей. Если же ремонт требуется элитному авто иностранного производства, срок может значительно затянуться. Обычно доставка осуществляется из отдаленной территории, что способствует законному продлению периода ожидания.

Наличие договоренности между страховщиком и автосервисом

В большинстве случаев страховая компания сотрудничает с СТО, на этапе утверждения партнерских отношений стороны обговаривают сроки восстановления автомобилей по направлению. В случае отсутствия данного рода условий автомобилист может ожидать ремонта неопределенный период по вине автосервиса.

Очередь на ремонт

Порой в определенное время года в крупных страховых компаниях появляется большая очередь на получение ремонтных работ. Нередко задержка исполнения обязательств со стороны страховщика происходит, например, в зимний период из-за гололедицы, когда количество страховых случаев увеличивается.

Порядок и нюансы

Чтобы быстро и беспрепятственно получить возмещение ущерба, собственник транспортного средства обязан учесть все нюансы процедуры обращения к страховщику. Так, перед подачей требования необходимо учесть следующее:


  • Автомобилист при наступлении страхового случая должен уведомить страховую компанию как можно скорее. Уведомить страховщика лучше по телефону. В ходе диалога водитель также может уточнить перечень необходимых документов.
  • Нельзя пропускать срок подачи заявления. Если собственник ТС обратиться после истечения установленного периода, представители компании правомерно откажут ему в выплатах. Получить информацию о сроках обращения можно из договора добровольного страхования.
  • Автовладелец обязан предоставить автомобиль страховщику для проведения экспертизы. Важно учесть, что до осмотра самостоятельно проводить ремонтные работы нельзя. В противном случае страховая компания откажет в предоставлении компенсации.
  • При наличии в договоре страхования франшизы водителю необходимо сопоставить стоимость ущерба и размер невыплачиваемых средств.
  • Водитель должен в срок предоставить автомобиль в определенный по договору страхования автосервис.

Страховая компания и СТО обязаны согласовать сроки и стоимость проведения работ в течение двух недель. После принятия решения автомобилист получит направление на ремонт. По окончанию восстановления первоначального состояния автомобиля водителю будет выдан акт о передаче отремонтированного ТС.

При отсутствии претензий у автовладельца стороны подписывают документ. Если качество предоставленного ремонта по каким-либо причинам не устраивает собственника автомобиля, он имеет право не подписывать акт.

Если водитель не доволен результатом работ, ему необходимо обратиться в страховую компанию с соответствующей претензией. Страховщик обязан рассмотреть заявление и дать обоснованный ответ. При отказе в решении вопроса, водитель может защитить свои права на получение качественной услуги в суде.

Какие документы нужны

Страховая компания исполнит свои законные обязательства только при наличии у водителя достаточного основания для получения компенсации. В данном случае основой для обращения является полный пакет документов.

В любой ситуации водитель обязан предоставить:


  • действующий документ добровольного страхования движимого имущества;
  • квитанции о подтверждении оплаты приобретенного полиса;
  • паспорт гражданина;
  • водительское удостоверение автомобилиста, который находился за рулем в момент наступления ДТП;
  • СТС;
  • ПТС;
  • подтверждение прохождения технического осмотра транспортного средства.

Страховщик обяжет клиента предоставить дополнительные документы при нанесении авто повреждений в результате аварии. К числу необходимых в данном случае бумаг относятся:


  • Подтверждение происшествия аварии. В справке должны быть зафиксированы сведения об участниках дорожного происшествия.
  • Справка о ДТП, в которой будут указаны полные и достоверные данные об автомобилях, участвовавших в аварии.
  • Копия протокола и постановления (при наличии).
  • Ксерокопия документа об отказе в возбуждении разбирательства по делу.

В случае причинения вреда транспортному средству в результате неправомерных действий посторонних лиц автомобилист будет обязан предоставить:


  • документ из ОВД, подтверждающий факт наличия злого умысла;
  • справка из ОВД, в которой будут зафиксированы сопутствующие обстоятельства происшествия;
  • бумаги, подтверждающие возбуждение или отказ от возбуждения судебного разбирательства.

Если транспортное средство было повреждено при прочих обстоятельствах, страхователю необходимо предоставить представителям компании следующее:


  • при нанесении ущерба вследствие природной катастрофы — справка из Гидрометеослужбы;
  • при произвольном возгорании транспортного средства — подтверждение из пожарной инспекции;
  • при происшествии аварии техногенного характера — документ из соответствующей инстанции.

Существуют особые программы добровольного страхования, которые предполагают возможность ремонта автомобиля без предоставления справок и дополнительных документов. При наличии данного обстоятельства водитель обязан предоставить лишь стандартный пакет документов.

Нарушение сроков и неустойка

Страховая компания не имеет права затягивать ремонт автомобиля без объяснения причин. В данной ситуации собственник ТС может изъять автомобиль и провести ремонт за собственный счет в другом автосервисе.

После восстановления авто клиент страховой компании должен написать заявление с требованием о полном возмещении затрат и приложить к документу все квитанции об оплате услуг СТО. Данное действие называется досудебным урегулированием спора.

Досудебное разбирательство предполагает предоставление страховщику письменного заявления, в котором будет зафиксирована информация об обстоятельствах сложившейся ситуации. К тексту необходимо приложить всю документацию о наступлении покрываемого риска. Важно также перечислить все действия, предпринятые страховщиком с целью получения компенсации.

При отказе со стороны страховой компании возмещать убытки автомобилист должен обращаться в судебные органы с соответствующим иском. Суд принимает сторону пострадавшей стороны и обязывает страховую компанию не только компенсировать убытки, но и покрыть неустойку (в некоторых случаях).

Сумма штрафа в пользу пострадавшей стороны определяется с помощью указанных в договоре процентов за каждый день просрочки. Полученные средства автомобилист расходует по своему усмотрению.

Стоит заметить, что зачастую страховые компании стремятся решить вопрос на этапе досудебного обращения. Это объясняется тем, что страховщики осознают возможный риск выплат не только по компенсации, но и по дополнительным издержкам, которые возникнут при судебном разбирательстве.

Что делать, если процесс затянулся

Восстановление автомобиля может затягиваться вследствие многих причин. Собственник транспортного средства должен действовать в зависимости от обстоятельств, сложившихся в конкретной ситуации.

Страховщик не выдает направление на ремонт

Если страховая компания не предоставляет автомобилисту документ на проведение ремонтных работ вовремя, водителю следует предпринимать решительные действия. Для начала необходимо лично явиться в автосервис и запросить копию заказ-наряда на восстановление авто.

Следующий шаг — подача в страховую компанию претензии с обоснованием обращения. Важно заметить, что к составленному документу необходимо приложить полученную в СТО копию.

Игнорирование обращения клиента со стороны страховой компании означает, что попытка досудебного урегулирования конфликта не дала результата. Это обстоятельство дает автовладельцу право обратиться в суд.

Автосервис не принимает ТС на ремонт из-за наличия очереди

Нередко представители СТО отказывают в восстановлении автомобиля страхователя из-за возникновения очередей. В данной ситуации водитель может направить в страховую компанию требование о смене автосервиса.

Если требование собственника ТС не удовлетворяется, а работы по восстановлению не начинаются, автомобилист должен обратиться в суд. По итогу судебного процесса водитель получит соразмерную компенсацию ущерба.

Откладывание ремонта из-за несогласования перечня необходимых работ

При наличии разногласий между представителями автосервиса и страховой компании водитель должен обратиться в СТО с целью получения обоснований задержки проведения ремонтных работ.

При получении информации о неоплате услуг СТО со стороны страховщика собственнику транспортного средства нужно направить письменную претензию в страховую компанию с четким обозначением требования оплаты услуг восстановления авто.

Если ремонт затягивается из-за бездействия со стороны автосервиса, водителю необходимо забрать автомобиль и произвести ремонт за счет собственных сбережений. После окончания восстановления собственник ТС должен будет направить страховщику требование о компенсации понесенных затрат.

Что делать, чтобы ремонт не затягивался

Водитель вполне может повлиять на сроки проведения ремонта авто, если проявит инициативу. Чтобы избежать продления срока ожидания восстановления автомобиля, рекомендуется:


  • Уточнить информацию о сроках проведения ремонтных работ при заключении сделки добровольного страхования.
  • Проверить наличие в договоре положения, регламентирующего срок восстановления транспортного средства, а при его отсутствии потребовать внесения данной информации в текст.
  • Своевременно подать документы.
  • При предоставлении ТС в автосервис составить документ, который будет содержать информацию о дате принятия авто и дате окончания восстановления его первоначального состояния.
  • Интересоваться ходом проведения восстановительных работ и контролировать действия страховщика и автосервиса.

Следование всем перечисленным советам позволит владельцу автомобиля избежать затягивания срока проведения ремонтных работ.

Интересное видео:


Поделись с друзьями

Похожие новости
Выплаты
Автомобилисты приобретают полисы обязательного и добровольного страхования, которые предполагают возмещение расходов страхователя
ДТП / Ремонт / Выплаты
Непоправимое разрушение авто — не частое явление. Однако порой автомобилистам приходится обращаться в страховую компанию
Статьи
После приобретения транспортного средства автомобилист обязан купить полис обязательного страхования. Оформление КАСКО остается
Ремонт
Согласно действующему законодательству РФ автомобилисты обязаны приобретать полис ОСАГО, который страхует ответственность
Компании
В 1948 году была основана компания Ингосстрах. За время своего существования страховая фирма стала признанным лидером на рынке